Politique de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Vous pouvez nous retourner une pièce dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. C’est le délai de rétractation prévu par le droit de la consommation (directive 2011/83/UE, article L221-18 du Code de la consommation).
État de la pièce
La pièce doit nous revenir non portée, non abîmée, dans son écrin d’origine, avec ses étiquettes ou certificats. Une pièce portée, modifiée ou endommagée ne peut pas être reprise.
Pièces non retournables
Les pièces réalisées selon vos indications ou nettement personnalisées, par exemple une bague mise à votre taille, une pièce gravée ou une commande spéciale, sont exclues du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment retourner une pièce
- Écrivez à contact@dilipjindal.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande.
- Nous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse de renvoi.
- Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre message, dans son emballage d’origine, par un envoi suivi et assuré. Conservez votre preuve de dépôt.
Les frais de renvoi sont à votre charge, quelle que soit la destination. Nous vous conseillons d’assurer le colis à la valeur de la pièce : un retour perdu ou abîmé pendant le transport reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. Pour un retour depuis un pays hors Union européenne, indiquez « marchandise en retour » sur le colis afin qu’aucun droit d’importation ne nous soit facturé ; les droits éventuellement facturés sur un retour sont déduits du remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification de la pièce, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard de votre commande compris, sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que notre mode standard, seul le coût standard est remboursé. Les droits de douane et taxes à l’importation réglés à la livraison hors Union européenne ne sont pas remboursés par nos soins. Nous n’émettons pas d’avoir : le remboursement se fait toujours sur votre moyen de paiement.
Échanges
Chaque pièce est unique, nous ne proposons pas d’échange. Retournez la pièce comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Pièce abîmée, défectueuse ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. Si une pièce arrive abîmée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous organisons le retour à nos frais et nous réparons, remplaçons ou remboursons la pièce. Les garanties légales (conformité, vices cachés) s’appliquent.
Contact